У меня выходит ошибка оплаты. Что делать?

Если у вас возникает ошибка во время оплаты, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и уточните о какой игре идет речь, какой способ оплаты вы выбрали, а также прикрепите скриншот ошибки и игровые данные (айди/почта).

Я ввел неправильный ID во время покупки.

Мы не имеем непосредственного доступа к вашим аккаунтам. Рекомендуем внимательно проверять данные перед пополнением.

Я хочу отменить заказ или сделать возврат.

BIGALMAZ отвечает за то, чтобы помочь вам оплатить необходимую покупку и оповестить разработчиков о ее статусе, чтобы вы потом могли получить товар.

Мы не несем ответственность за покупку или товар. Мы также не имеем право единолично принимать решение об отмене или возврате покупки. В таком случае вам необходимо обратиться в службу поддержки разработчиков.

Моя покупка находится "в обработке". Что делать?

Проверьте время ожидания оплаты. Если время истекло, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Они помогут вам решить данный вопрос.

Статус моей покупки в магазине "успешно", но я не получил товар. Что делать?

Как только ваша покупка успешно прошла, вы получите оповещение на сайте. Если вы не получили товар, рекомендуем обратиться в поддержку , чтобы выяснить причину неполучения товара.

Наша работа заключается в том, чтобы помочь вам приобрести необходимый товар и сообщить, что покупка прошла успешно.

В очень редких случаях разработчики могут не доставить необходимый товар на ваш аккаунт. Если это произошло, обратитесь в нашу поддержку и сообщите о проблеме. Пожалуйста, в письме прикрепите скриншот оплаты и данные (айди/почта). Мы проверим транзакцию и поможем вам решить вопрос.